15
Tegnap a Webshop Tuning konferencián Tonk Emil a bizalomépítésről és a vásárlási döntések hátteréről beszélt. Elmesélte, hogyan hagyta faképnél a zöldfülű autókereskedőt. Azt is elmesélte, hogy az ügyes autókereskedő, hogyan vette rá arra, hogy lecserélje pár hónapos autóját – amivel egyébként teljesen elégedett volt.
A bizalomépítés nem ördöngösség, mégis sok vállalkozó olyan hibákat vét, amelyek üzleti öngyilkosságot jelentenek. A napokban többen is megkerestek azzal, hogy mondjak véleményt a weboldalukról, mert ők nem látják a problémát. A kérdés: ‘Az oldal elkészült, de az eredmények nem jönnek – miért?’
Meglepődve (elképedve) láttam, hogy a levélírók ingyenes tárhelyen elhelyezett weboldalon akartak értékesíteni. Vitaminokat, pénzügyi tanácsadást, miegymást.
Tetszik-nem tetszik az igazság az, hogy amikor évente 10-15.000 forintból megoldható egy saját domain és tárhely, akkor öngyilkosság ingyenes tárhelyen értékesítéssel próbálkozni.
Ez bizalomépítés. Egy üzleti célú weboldalnak meg kell mutatnia, hogy kész ennyi áldozatot hozni. A legelső lépés, hogy egy minimális beruházással, egy saját domain név és email cím párossal megmutatjuk, hogy komolyan gondoljuk.
Amíg nincs bizalom, a pénztárca zárva marad. Az Interneten a bizalom kérdésének, a bizalmatlanság kezelésének, illetve annak sikere dönt weboldalak, üzletek sorsáról. Ha belegondolunk, akkor teljesen egyértelmű, hogy a bizalom működteti az üzletet – az enyémet, az Önét, és mindenki másét is.
Ha Ön pénzt akar keresni az Internettel, akkor energiát kell fektetnie a bizalomépítésbe – el kell érnie, hogy bizalom épüljön ki a cége, a termékei, a szolgáltatásai felé.
Ön milyen eszközökkel épít bizalmat a weboldalán, az üzletében?
További cikkek ebben a témában:
szia Gábor, én egyszer próbáltam vállalkozni, csináltam egy weboldalt, ahol mobiltelefonokhoz lehetett akkumulátort rendelni. Nem igazán működött jól, ráment a spórolt pénzem, aztán feladtam.
Most pár év távlatából látom, pont ott bukott el az egész, hogy senki nem hitte el, hogy ha megrendel tőlem egy terméket a weboldalon, akkor tényleg meg fogja kapni.
Jött egy rakás email és szinte mindenki azt kérdezte, hol van az üzletem. Mondtam, hogy nincs üzlet, rendelje meg a weboldalon.
Talán 10-15 rendelést kaptam egy év alatt…a többiek elmentek és megvették egy üzletben. Nem tudtam elhitetni, hogy megbízható vagyok, nem építettem bizalmat.
Most megint van egy kis spórolt pénzem, belevágok újra, de most már több ésszel!
Teljesen értem a sztoridat, én is csináltam hasonlót
Az első webáruházam totális csőd volt, de nagyon sokat tudtam tanulni belőle.
Ha már látod, hogy hol rontottad el, akkor itt az ideje, hogy belevágj újra és most sokkal jobban csináld. Írj egy emailt és küldök egy kis start-csomagot!
Nálam szintén hasonló volt a probléma. Nehezen akarták elhinni, hogy valóban kaphatnak olyan segítséget, amivel jobb lesz az életük. Éppen ezért mindenki kap egy kipróbálási időszakot.
Most rájöttem arra, hogy ez sem jó így, teljesen át kell dolgoznom a stratégiám.
Mindegy, hogy termékről vagy szolgáltatásról van szó. A lényeg azon van, hogy kapjon ízelítőt a jó oldaláról. Ezután már a bizalom is ki fog alakulni.
Jó a téma!
Véleményem szerint minden vásárlás összefüggésben van a bizalommal.
A szolgáltatásoknál különös jelentősége van, ahol a termék nem kézzelfogható.
Fontos a honlap design az első benyomás miatt, és hogy normális domain legyen. Az tényleg elég lehangoló, amikor egy nagy cégnek is free domainje van.
Szerintem a neten a legfontosabb bizalomépítő eszközök a saját hírlevél, illetve blog. Az utóbbi azért, hogy az olvasók elmondhassák a véleményüket. Ha pedig elmondhatják, akkor fontosnak érzik magukat.
Jánossal egyetértek abban, hogy az ízelítő is nagyon fontos. Én például neten ritkán rendelek könyvet, mert az a minimális leírás, ami van róluk engem nem győz meg, hogy érdemes akár 2000 Ft-ot is kiadni rá.
Ha beleolvasok, és még mindig tetszik, akkor megveszem. De általában ezt könyvesboltban tudom megtenni.
Szerintem a legtöbb webshoppal is ez a baj. A termék nevén, és fényképén kívül szinte semmi info nem olvasható.